个人信息保护法实施后，APP账号注销仍存在5大问题

个人信息保护法实施后，APP账号注销仍存在5大问题字体：小中大分享到：个人信息保护法实施后，APP账号注销仍存在5大问题2021-12-15 08:16:28来源：工人日报

未标明取消条件，取消条件设置不合理，无法通过APP直接取消...

《个人信息保护法》实施后，APP账号注销仍存在五大问题。

中消协建议APP运营者明示合理的注销条件，提供便捷的注销路径，确保用户能够成功注销账户。

在APP账号能否成功注销方面，50个APP中有20个存在不同程度的问题，占总调查比例的40%。这些问题包括未标明取消条件、取消条件设置不合理、无法通过APP直接取消等五大问题。这是《工人日报》记者从中国消费者协会14日发布的《50 APP账号注销及自动推荐退订测评报告》(以下简称《报告》)中获悉的。

《电子商务法》第二十四条规定，电子商务经营者应当明示用户信息查询、更正、删除和用户注销的方式和程序，不得设置不合理的条件。

测评结果显示，在app账号能否成功注销方面，50款app中有20款存在不同程度的问题，占调查总数的40%。这些问题主要有以下五个方面:一是未标明注销条件，涉案APP为万顺叫车；二是取消条件不合理。相关app有嘀嗒Inc、百合网、翼支付、淘宝、快乐买、饿了么、麦当劳、枫叶租车、1905电影网。三是取消流程设置不合理，相关app有Soul、TT之声、南航空和腾讯视频；第四，人工审核后才能取消，但人工审核存在不受理、承诺期过长(超过15个工作日)或承诺期不明确等情况，相关app有爱买、和食外卖、南航空、郭猛、拥抱直播；第五，无法通过APP直接注销。涉及的app有6人游、携程租车、腾讯视频。如百合网APP的百合网账户注销协议(协议版本号11.3.1)注明“您申请注销的百合网账户应处于正常状态，账户信息过期、缺失、不正确或冻结的不能申请注销。”

此外，11月1日起施行的《个人信息保护法》规定，通过自动化决策向个人推送、营销信息时，应当同时提供不针对其个人特征的选项，或者向个人提供便捷的拒绝方式。

报告显示，在自动推荐退订方面，50款app中有5款存在不同程度的问题，占总调查比例的10%。主要问题有:一是APP没有为用户提供关闭自动推荐的方式，涉及的APP有曹操出行、翼支付、沃食外卖；第二，APP内关闭自动推荐的方式过于隐蔽，涉及的APP有滴滴出行和支付宝。

针对测评中发现的问题，中消协建议各APP运营企业依据《网络安全法》、《个人信息保护法》等相关法律法规和标准，认真开展自查整改，明示合理的注销条件，提供便捷的注销路径，确保用户成功注销账户。同时，要设置便捷的自动推荐退订模式，不断完善相关用户协议和隐私政策。(记者杨兆奎)

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